Última actualización: 23 de octubre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web sumprofer.com.co (el «Sitio Web»). La realización de un pedido implica que el Cliente ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones. Cualquier inquietud podrá ser consultada previamente a través de los canales de contacto indicados a continuación.
1. Información del vendedor
El Sitio Web es operado por Dimas Rafael González Mendoza, quien actúa con el nombre comercial SUMINISTRO DE PRODUCTOS FERRETEROS E INDUSTRIALES | SUMPROFER (en adelante, «SUMPROFER»), con domicilio en la Calle 110 # 14 A – 78 Local, barrio Los Olivos, Barranquilla, Atlántico, Colombia. Canales de contacto: teléfono y WhatsApp (+57) 3105145818 y correo electrónico gerencia@sumprofer.com.co.
2. Productos y precios
- Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y corresponden al valor total a pagar por los productos. No se genera cobro adicional por concepto de IVA.
- Los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto no esté disponible una vez realizado el pedido, SUMPROFER informará al Cliente, quien podrá optar por un producto equivalente o por el reembolso total del valor pagado por dicho producto.
- Las imágenes y descripciones de los productos son de carácter informativo. El color, el empaque y otros aspectos menores pueden variar según el lote del fabricante.
- SUMPROFER podrá modificar precios y portafolio sin previo aviso. A cada pedido le corresponde el precio vigente al momento de la confirmación de la compra.
- En caso de error evidente en el precio publicado, SUMPROFER contactará al Cliente antes del despacho para que confirme el pedido con el valor correcto o lo cancele con reembolso total.
3. Proceso de compra y pago
- Para realizar una compra, el Cliente debe ser mayor de edad, seleccionar los productos, agregarlos al carrito y diligenciar de forma veraz y completa los datos solicitados en «Finalizar compra».
- El pago se efectúa en línea a través de la plataforma Wompi, mediante los medios de pago que dicha plataforma tenga habilitados. SUMPROFER no recibe ni almacena datos de tarjetas ni de cuentas bancarias. El uso de Wompi se rige, además, por sus propios términos y condiciones.
- La compra se entiende confirmada cuando el pago ha sido aprobado y el Cliente recibe el correo electrónico de confirmación del pedido.
- Cuando el pago sea rechazado o se encuentre pendiente de aprobación, el pedido no será despachado hasta tanto se apruebe.
- El Cliente es responsable de la exactitud de la dirección, la ciudad y los datos de contacto suministrados.
4. Facturación electrónica
En el formulario de compra, el Cliente puede indicar si los datos de facturación coinciden con los del pedido o si requiere la factura a nombre de un tercero o de una empresa (nombre o razón social, NIT o documento de identidad y correo electrónico). La factura electrónica será enviada al correo suministrado. El Cliente debe verificar esta información antes de realizar el pago, toda vez que, una vez emitida la factura, esta solo podrá modificarse en los casos permitidos por la ley.
5. Envíos y entrega
- SUMPROFER realiza despachos a ciudades de Colombia.
- El plazo estimado de entrega es de tres (3) a cinco (5) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de la compra. Este plazo es una estimación y puede verse afectado por la transportadora, la ciudad de destino, condiciones climáticas u otras circunstancias de fuerza mayor.
- Envío gratuito para compras realizadas en la tienda en línea por valor superior a $600.000.
- Para compras por valor inferior, el envío se realiza contra entrega: el Cliente paga los productos en la tienda en línea y cancela el valor del flete directamente a la transportadora al momento de recibir el pedido.
- Los productos de gran tamaño o peso, tales como los equipos de transporte industrial, se despachan siempre bajo la modalidad contra entrega, independientemente del valor de la compra.
- Retiro en tienda, sin costo de envío: Calle 110 # 14 A – 78 Local, barrio Los Olivos, Barranquilla, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:30 p. m., presentando el número del pedido.
- Si la entrega no es posible por datos incorrectos o por ausencia de persona que reciba el pedido, SUMPROFER se comunicará con el Cliente para reprogramarla. Los costos adicionales que genere un nuevo envío podrán ser asumidos por el Cliente.
- Al recibir el pedido, el Cliente debe verificarlo. En caso de daños, faltantes o diferencias, deberá informarlo de inmediato por WhatsApp o correo electrónico, adjuntando fotografías y el número del pedido.
6. Derecho de retracto, devoluciones, cambios y garantía
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas a distancia el Cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ello, debe comunicarlo por escrito (correo electrónico o WhatsApp) dentro de dicho plazo y devolver el producto sin uso, completo y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte de la devolución estarán a cargo del Cliente. Una vez procedente el retracto, SUMPROFER reembolsará el dinero a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
El derecho de retracto no aplica a los productos fabricados o ajustados según especificaciones del Cliente, ni a los demás casos excluidos por la ley.
La garantía legal y los cambios por defectos de calidad se atenderán conforme a la Política de Devoluciones, Cambios y Garantía. Toda solicitud debe presentarse por WhatsApp al (+57) 3105145818 o al correo gerencia@sumprofer.com.co, indicando el número del pedido.
7. Selección y uso adecuado de los productos
Antes de realizar la compra, el Cliente debe revisar la descripción, las medidas, la capacidad de carga y demás especificaciones del producto, y verificar su idoneidad para la necesidad que desea satisfacer. SUMPROFER brinda asesoría por WhatsApp para resolver inquietudes. SUMPROFER no será responsable por daños derivados de un uso distinto al indicado por el fabricante o en la descripción del producto, ni por la superación de su capacidad, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
8. Responsabilidad
SUMPROFER responde por la calidad, idoneidad y garantía de los productos que comercializa, en los términos del Estatuto del Consumidor. SUMPROFER no será responsable por retrasos o incumplimientos originados en fuerza mayor, caso fortuito, fallas de las plataformas de pago o de conexión a internet, o hechos de terceros que escapen a su control razonable.
9. Protección de datos personales
SUMPROFER trata los datos personales del Cliente únicamente para procesar el pedido, facturar, realizar la entrega y brindar atención posventa. El tratamiento de la información, así como los mecanismos para consultar, actualizar, rectificar o suprimir los datos, se encuentran descritos en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
10. Propiedad intelectual y uso del Sitio Web
Los textos, imágenes, logotipos y demás contenidos del Sitio Web son de propiedad de SUMPROFER o de sus respectivos titulares, y no podrán ser copiados, reproducidos ni utilizados con fines comerciales sin autorización previa y por escrito. El Cliente se obliga a usar el Sitio Web de buena fe y a abstenerse de afectar su funcionamiento o seguridad.
11. Modificaciones
SUMPROFER podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. La versión vigente será la publicada en esta página y se aplicará a los pedidos realizados a partir de su fecha de actualización. La invalidez de alguna de sus disposiciones no afectará la vigencia de las demás.
12. Ley aplicable y reclamaciones
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las peticiones, quejas y reclamos pueden presentarse en primera instancia al correo gerencia@sumprofer.com.co, para su atención directa. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), como autoridad de protección al consumidor.